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當(dāng)客戶(hù)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品之后，會(huì)遇到不會(huì)安裝或者產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，我們能做的就是耐心傾聽(tīng)、勇于認(rèn)錯(cuò)、提供解決方案！

耐心傾聽(tīng)：

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品之后，在使用的過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo) 致產(chǎn)品不能正常使用�？蛻�(hù)會(huì)通過(guò)各種渠道（電話(huà)、郵件、信訪等）抱怨對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)。無(wú)論客戶(hù)是通過(guò)哪種渠道投訴，永遠(yuǎn)記住，不要爭(zhēng)辯，要耐心地傾聽(tīng)，把客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)梳理出來(lái)，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)
勇于認(rèn)錯(cuò)：

千萬(wàn)不要和你的顧客發(fā)脾氣，要學(xué)會(huì)控制情緒，做一個(gè)高EQ的銷(xiāo)售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過(guò)分地辯解，只需要認(rèn)錯(cuò)。尊重顧客是一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售人員必須具備的素質(zhì)，即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì)，或者是平白無(wú)故地被這個(gè)顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽(tīng)顧客吐苦水，有時(shí)在你耐心地傾聽(tīng)之中，顧客的怒氣就消了，對(duì)顧客的不滿(mǎn)也就不知不覺(jué)解決了。許多人在顧客尚未表露不滿(mǎn)時(shí)，就很焦急地想找借口應(yīng)付他，如果你一再地辯解，顧客會(huì)情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿(mǎn)一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)帶走更多的顧客。

提供解決方案：

1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問(wèn)題而引來(lái)的不滿(mǎn)。首先要誠(chéng)懇的向客戶(hù)表示歉意，并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶(hù)把問(wèn)題處理好。
2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶(hù)對(duì)我們公司產(chǎn)品認(rèn)可，感謝客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的支持，然后，向客戶(hù)說(shuō)明問(wèn)題原因，表示出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題不在我們的保修范圍，再根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，向客戶(hù)提供其他的解決方案。